如果现场出硬件故障，无法通过技术手段解决时，英沃思可以先行提供备件，给到客户手中或发到现场，现场问题解决后，再把故障设备寄回，这样可以第一时间解决现场问题，缩小故障影响范围和提升客户或业主的体验。